Communication/High School (Nurse)

Stručné poznámky

• Komunikace je základ ošetřovatelské péče.
• Nelze nekomunikovat – probíhá při každém setkání.
• Důležité je správné načasování, klid, soukromí, nerušený prostor, dostatek času.
• Vztah sestra – pacient je profesionální pomáhající vztah.
• Komunikujeme verbálně, neverbálně, paralingvisticky – vše současně.

Komunikace s rodinou

• Respektovat informovaný souhlas.
• Respektovat své kompetence.
• Informace podávat srozumitelně.

Komunikace s pacientem/klientem

• Forma dialogu.
• Používáme povzbuzení, zrcadlení, parafrázování, objasnění, shrnutí, ocenění → aktivní naslouchání.
• Vhodné složení otázek – otevřené × zavřené.
• Mluvíme o přiměřené, problematické a patologické komunikaci:
  • problematická – pacienti agresivní, nároční, obtěžující, handicapovaní, umírající, truchlící;
  • patologická – psychiatrický pacient, nutná i podpora pro personál.
• Součástí komunikace je ticho a laskavý humor.

Při komunikaci s dospělým

• Respekt mezigeneračních rozdílů.
• Používání blahosklonného tónu některých starších P/K vůči sestře.
• Naslouchat vyprávění o životě P/K.
• Střídmé užívání odborné terminologie.
• Používat formální oslovení.
• Zpětné ověřování pochopených informací
• Zachovat autonomii P/K.
• Vyhýbat se agresi, nehádat se, mluvit klidně.
• Nastavit limity, objasnit roli sestry.
• Některé věci si neberte osobně.

Komunikace se seniory

• Respekt identity, používat oslovení jménem.
• Vyhýbat se infantilizaci, respekt důstojnosti.
• Senioři reagují pomaleji – mladí bývají netrpěliví a nedočkaví.
• Poruchy paměti – obtížné vybavování informací, opakování informací.
• Problémy se sluchem ztěžující komunikaci.
• Časté mluvení o svých obtížích se snahou upoutat pozornost.
• Zdržování v zorném poli usnadňuje dorozumívání se.
• Pomoc nabízet, ne vnucovat → podporovat soběstačnost.

Komunikace na intenzivní péči

• Po stabilizaci pomoc získat náhled na situaci.
• Komunikace jasná, stručná a srozumitelná.
• Informace je dobré opakovat.
• Důraz na nonverbální komunikaci.
• Zapojit kreativitu, příbuzné.